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泰州市醫保局修內功 鍛長(cháng)板 求實(shí)效 打造全方位高品質(zhì)醫保公共服務(wù)

發(fā)布日期:2024-06-13 15:20 瀏覽次數:

泰州市醫保部門(mén)堅持黨建引領(lǐng),持續發(fā)力經(jīng)辦服務(wù)品牌和體系建設,協(xié)同推進(jìn)“高效辦成一件事”集成改革,致力打造均衡可及、優(yōu)質(zhì)高效的醫保公共服務(wù),切實(shí)提升老百姓獲得感滿(mǎn)意度。

一是提高標識度,發(fā)揮兩個(gè)品牌”服務(wù)效應。一方面,持續擦亮“泰安心”黨建服務(wù)品牌,創(chuàng )新發(fā)展新時(shí)代醫保經(jīng)辦領(lǐng)域“楓橋經(jīng)驗”,選派黨員骨干入駐“急難愁盼”服務(wù)室,重點(diǎn)圍繞群眾辦事中的難點(diǎn)堵點(diǎn)和棘手問(wèn)題,分類(lèi)落實(shí)承諾辦、靈活辦、簡(jiǎn)化辦和快速辦,截至5月份累計解決“急難愁盼”事項200余件;另一方面,不斷優(yōu)化“泰好辦”醫保公共服務(wù)品牌,全面落實(shí)“四最服務(wù)”“六統一”要求,實(shí)施“綜合柜員制”服務(wù)模式,增設“潮汐窗口、無(wú)障礙窗口、辦不成事反映窗口”等特色窗口,融合打造多功能綜合服務(wù)區,設置“咨詢(xún)秒辦臺”,每天配備1名人員,為群眾提供辦導辦、示范、政策解答等貼心服務(wù)。

二是強化可及性,賦能“三網(wǎng)疊加”提檔升級。建陣地、強體系。健全完善醫保+醫療+金融“三網(wǎng)疊加”全流程服務(wù)體系,建成91個(gè)鄉鎮(街道)醫保公共服務(wù)站和1701個(gè)村(社區)服務(wù)點(diǎn),在223家定點(diǎn)醫療機構建成醫保為民服務(wù)點(diǎn)與郵儲、農商行等金融機構簽訂戰略合作協(xié)議,建成320個(gè)“醫保便民服務(wù)點(diǎn)”,提供全方位、就近化醫保公共便民服務(wù)。建平臺、掌上辦。上線(xiàn)醫保電子地圖,為參保群眾和用人單位提供“以事找點(diǎn)、以點(diǎn)找事”辦事指南服務(wù)。開(kāi)發(fā)“泰州醫保”掌廳服務(wù),提供24個(gè)重要事項在線(xiàn)辦理,運行至今總訪(fǎng)問(wèn)量超230萬(wàn)人次。建機制、答咨詢(xún)。建立醫保業(yè)務(wù)知識庫動(dòng)態(tài)維護、考核激勵、醫保部門(mén)業(yè)務(wù)骨干常態(tài)駐場(chǎng)、三方通話(huà)和電話(huà)回訪(fǎng)機制,推動(dòng)“12393”“12345”熱線(xiàn)并線(xiàn)運行,進(jìn)行全流程跟蹤和在線(xiàn)指導,及時(shí)回應群眾關(guān)切和訴求。

三是放大獲得感,推進(jìn)“N項實(shí)事”暖心惠民。優(yōu)化全生命周期服務(wù)。積極落實(shí)國家和省“高效辦成一件事決策部署,集成推進(jìn)新生兒、入學(xué)、就業(yè)、退休、身后等五項“一件事”改革升級,實(shí)現“一次登錄、群眾點(diǎn)鍵、數據跑路、全網(wǎng)通辦”。結合實(shí)際創(chuàng )新服務(wù)。堅持“小切口、大文章”,新增提高生育待遇、長(cháng)護險點(diǎn)單式照護、建設醫保智能客服系統、個(gè)人權益電子清單查詢(xún)和推進(jìn)集采成果落地等5項本地化任務(wù)清單,協(xié)同推進(jìn)、統籌調度、廣泛宣傳,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提高行政效能。突出信息化便民服務(wù)。推行醫保碼全流程應用和刷臉支付,實(shí)施“走流程、找堵點(diǎn)”活動(dòng),助力全市17家二級以上定點(diǎn)醫療機構預約掛號、門(mén)診繳費移動(dòng)支付全覆蓋;與交通銀行開(kāi)展合作,參保人員通過(guò)線(xiàn)上簽約,即可申領(lǐng)5000元門(mén)診信用就醫額度,享受“先就醫、后付費”醫保醫療金融惠民就醫服務(wù)。


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