泰州市醫保部門(mén)堅持黨建引領(lǐng)，持續發(fā)力經(jīng)辦服務(wù)品牌和體系建設，協(xié)同推進(jìn)“高效辦成一件事”集成改革，致力打造均衡可及、優(yōu)質(zhì)高效的醫保公共服務(wù)，切實(shí)提升老百姓獲得感滿(mǎn)意度。
一是提高標識度，發(fā)揮“兩個(gè)品牌”服務(wù)效應。一方面，持續擦亮“泰安心”黨建服務(wù)品牌，創(chuàng )新發(fā)展新時(shí)代醫保經(jīng)辦領(lǐng)域“楓橋經(jīng)驗”，選派黨員骨干入駐“急難愁盼”服務(wù)室，重點(diǎn)圍繞群眾辦事中的難點(diǎn)堵點(diǎn)和棘手問(wèn)題，分類(lèi)落實(shí)承諾辦、靈活辦、簡(jiǎn)化辦和快速辦，截至5月份累計解決“急難愁盼”事項200余件；另一方面，不斷優(yōu)化“泰好辦”醫保公共服務(wù)品牌，全面落實(shí)“四最服務(wù)”“六統一”要求，實(shí)施“綜合柜員制”服務(wù)模式，增設“潮汐窗口、無(wú)障礙窗口、辦不成事反映窗口”等特色窗口，融合打造多功能綜合服務(wù)區，設置“咨詢(xún)秒辦臺”，每天配備1名人員，為群眾提供辦導辦、示范、政策解答等貼心服務(wù)。
二是強化可及性，賦能“三網(wǎng)疊加”提檔升級。建陣地、強體系。健全完善醫保+醫療+金融“三網(wǎng)疊加”全流程服務(wù)體系，建成91個(gè)鄉鎮（街道）醫保公共服務(wù)站和1701個(gè)村（社區）服務(wù)點(diǎn)，在223家定點(diǎn)醫療機構建成“醫保為民服務(wù)點(diǎn)”，與郵儲、農商行等金融機構簽訂戰略合作協(xié)議，建成320個(gè)“醫保便民服務(wù)點(diǎn)”，提供全方位、就近化醫保公共便民服務(wù)。建平臺、掌上辦。上線(xiàn)醫保電子地圖，為參保群眾和用人單位提供“以事找點(diǎn)、以點(diǎn)找事”辦事指南服務(wù)。開(kāi)發(fā)“泰州醫保”掌廳服務(wù)，提供24個(gè)重要事項在線(xiàn)辦理，運行至今總訪(fǎng)問(wèn)量超230萬(wàn)人次。建機制、答咨詢(xún)。建立醫保業(yè)務(wù)知識庫動(dòng)態(tài)維護、考核激勵、醫保部門(mén)業(yè)務(wù)骨干常態(tài)駐場(chǎng)、三方通話(huà)和電話(huà)回訪(fǎng)機制，推動(dòng)“12393”“12345”熱線(xiàn)并線(xiàn)運行，進(jìn)行全流程跟蹤和在線(xiàn)指導，及時(shí)回應群眾關(guān)切和訴求。
三是放大獲得感，推進(jìn)“N項實(shí)事”暖心惠民。優(yōu)化全生命周期服務(wù)。積極落實(shí)國家和省“高效辦成一件事”決策部署，集成推進(jìn)新生兒、入學(xué)、就業(yè)、退休、身后等五項“一件事”改革升級，實(shí)現“一次登錄、群眾點(diǎn)鍵、數據跑路、全網(wǎng)通辦”。結合實(shí)際創(chuàng )新服務(wù)。堅持“小切口、大文章”，新增提高生育待遇、長(cháng)護險點(diǎn)單式照護、建設醫保智能客服系統、個(gè)人權益電子清單查詢(xún)和推進(jìn)集采成果落地等5項本地化任務(wù)清單，協(xié)同推進(jìn)、統籌調度、廣泛宣傳，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提高行政效能。突出信息化便民服務(wù)。推行醫保碼全流程應用和刷臉支付，實(shí)施“走流程、找堵點(diǎn)”活動(dòng)，助力全市17家二級以上定點(diǎn)醫療機構預約掛號、門(mén)診繳費移動(dòng)支付全覆蓋；與交通銀行開(kāi)展合作，參保人員通過(guò)線(xiàn)上簽約，即可申領(lǐng)5000元門(mén)診信用就醫額度，享受“先就醫、后付費”醫保醫療金融惠民就醫服務(wù)。